Πολιτική Απορρήτου

Έκδοση 3 — Ιούνιος 2026

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε, αποθηκεύουμε και προστατεύουμε τα προσωπικά δεδομένα των πελατών και επισκεπτών του supermama.gr.

Το supermama.gr αποτελεί ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας MODEXCEL BUSINESS LP, με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 188657927000, ΑΦΜ 803069963, έδρα στην οδό Παπαναστασίου 91, Ηράκλειο Κρήτης 71409.

Το Supermama.gr παρέχει επίσης δυνατότητα φυσικής παραλαβής, φυσικής πώλησης και εξυπηρέτησης πελατών μέσω φυσικού καταστήματος στο Ηράκλειο Κρήτης. Το φυσικό κατάστημα λειτουργεί υπό την επιχείρηση MODEXCEL, με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 178544627000, ΑΦΜ 116803039, ΔΟΥ Ηρακλείου, με έδρα στην οδό Αμάλθειας 8, Ηράκλειο Κρήτης.

Για παραγγελίες που εξυπηρετούνται μέσω φυσικής παραλαβής, φυσικής πώλησης ή αντικαταβολής, τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα του πελάτη ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία και από το φυσικό κατάστημα, αποκλειστικά για την εκτέλεση της παραγγελίας, την έκδοση παραστατικού, την επικοινωνία με τον πελάτη και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Η προστασία των προσωπικών δεδομένων σας διέπεται από τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων 2016/679/ΕΕ, καθώς και από την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.

1. Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε

Συλλέγουμε μόνο τα δεδομένα που είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, την εκτέλεση παραγγελιών, την εξυπηρέτηση πελατών και τη συμμόρφωση με τις νόμιμες υποχρεώσεις μας.

Κατά τη δημιουργία λογαριασμού ενδέχεται να συλλέγονται:

• ονοματεπώνυμο,
• ηλεκτρονική διεύθυνση email,
• κωδικός πρόσβασης σε κρυπτογραφημένη μορφή,
• διεύθυνση αποστολής ή τιμολόγησης,
• αριθμός τηλεφώνου, εφόσον δηλωθεί.

Κατά την υποβολή παραγγελίας ενδέχεται να συλλέγονται:

• στοιχεία επικοινωνίας,
• διεύθυνση αποστολής,
• διεύθυνση τιμολόγησης,
• στοιχεία παραγγελίας,
• τρόπος πληρωμής,
• ιστορικό αγορών,
• στοιχεία που απαιτούνται για την έκδοση παραστατικών.

Το Supermama.gr δεν αποθηκεύει αριθμούς πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών. Οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται μέσω συνεργαζόμενου παρόχου πληρωμών.

2. Για ποιους σκοπούς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας

Τα προσωπικά δεδομένα χρησιμοποιούνται για τους παρακάτω σκοπούς:

• εκτέλεση και αποστολή παραγγελιών,
• επικοινωνία σχετικά με την παραγγελία,
• τιμολόγηση και έκδοση παραστατικών,
• διαχείριση πληρωμών, επιστροφών, αλλαγών και εγγυήσεων,
• παροχή εξυπηρέτησης πελατών,
• συμμόρφωση με φορολογικές, λογιστικές και λοιπές νόμιμες υποχρεώσεις,
• βελτίωση της λειτουργίας του ηλεκτρονικού καταστήματος,
• αποστολή ενημερωτικών δελτίων, μόνο εφόσον έχει δοθεί σχετική συγκατάθεση.

Η αποστολή newsletter πραγματοποιείται μόνο εφόσον ο χρήστης έχει δηλώσει ρητά τη συγκατάθεσή του. Ο χρήστης μπορεί να απεγγραφεί οποιαδήποτε στιγμή μέσω του σχετικού συνδέσμου που περιλαμβάνεται σε κάθε ενημερωτικό email.

3. Νομική βάση επεξεργασίας

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων βασίζεται, κατά περίπτωση, στις παρακάτω νομικές βάσεις:

• εκτέλεση σύμβασης ή λήψη μέτρων πριν από τη σύναψη σύμβασης, για την εκτέλεση παραγγελιών,
• συμμόρφωση με νόμιμες υποχρεώσεις, όπως φορολογικές και λογιστικές υποχρεώσεις,
• έννομο συμφέρον της επιχείρησης, όπως η προστασία από κατάχρηση υπηρεσιών ή επαναλαμβανόμενη μη παραλαβή παραγγελιών,
• συγκατάθεση του χρήστη, όπου απαιτείται, όπως στην αποστολή newsletter ή στη χρήση μη απαραίτητων cookies.

4. Ασφάλεια συναλλαγών

Για την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών, το Supermama.gr συνεργάζεται με παρόχους πληρωμών, όπως η Viva Wallet, οι οποίοι διαχειρίζονται τις πληρωμές μέσα από ασφαλές περιβάλλον.

Το Supermama.gr δεν λαμβάνει και δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία καρτών. Η διαχείριση των στοιχείων πληρωμής πραγματοποιείται από τον εκάστοτε πάροχο πληρωμών, σύμφωνα με τα δικά του τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας.

5. Φόρμες επικοινωνίας και εξυπηρέτηση πελατών

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας μέσω φόρμας επικοινωνίας, email, τηλεφώνου ή άλλου διαθέσιμου καναλιού, ενδέχεται να συλλέγουμε τα στοιχεία που μας παρέχετε, όπως ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο, περιεχόμενο μηνύματος και πληροφορίες που αφορούν την παραγγελία σας.

Τα δεδομένα αυτά χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την απάντηση στο αίτημά σας, την εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση παραγγελιών, επιστροφών, αλλαγών ή άλλων σχετικών ζητημάτων.

Τα δεδομένα από φόρμες επικοινωνίας διατηρούνται για χρονικό διάστημα έως 12 μήνες, εκτός αν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση για την υποστήριξη παραγγελίας, την επίλυση διαφοράς ή τη συμμόρφωση με νόμιμη υποχρέωση.

6. Cookies και τεχνολογίες παρακολούθησης

Το Supermama.gr χρησιμοποιεί cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για τη σωστή λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, τη διαχείριση του καλαθιού, τη σύνδεση χρήστη, την ασφάλεια, την ανάλυση επισκεψιμότητας και, όπου επιτρέπεται, τη βελτίωση της εμπειρίας χρήσης και την προβολή σχετικού περιεχομένου ή διαφημίσεων.

Ορισμένα cookies είναι απαραίτητα για τη λειτουργία του ιστότοπου και δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν χωρίς να επηρεαστεί η λειτουργικότητα του καταστήματος. Μη απαραίτητα cookies, όπως cookies στατιστικών ή marketing, χρησιμοποιούνται εφόσον υπάρχει η απαιτούμενη συγκατάθεση, όπου αυτή απαιτείται από τη νομοθεσία.

7. Για πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα σας

Τα προσωπικά δεδομένα διατηρούνται μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς για τους οποίους συλλέχθηκαν, εκτός αν απαιτείται ή επιτρέπεται μεγαλύτερη διατήρηση από την ισχύουσα νομοθεσία.

• Δεδομένα επικοινωνίας μέσω φόρμας: έως 12 μήνες, εκτός αν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση για εξυπηρέτηση ή νόμιμη αξίωση.
• Δεδομένα παραγγελιών και τιμολόγησης: για το χρονικό διάστημα που απαιτείται από τη φορολογική και εμπορική νομοθεσία.
• Στοιχεία newsletter: έως την ανάκληση της συγκατάθεσης ή την απεγγραφή.
• Δεδομένα λογαριασμού πελάτη: για όσο διάστημα ο λογαριασμός παραμένει ενεργός ή έως ότου ζητηθεί διαγραφή, εφόσον δεν υπάρχει νόμιμη υποχρέωση περαιτέρω διατήρησης.

8. Διαχείριση περιπτώσεων μη παραλαβής

Σε περίπτωση μη παραλαβής παραγγελίας με τρόπο πληρωμής αντικαταβολή, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση από τον πελάτη, διατηρούμε το δικαίωμα να καταγράφουμε εσωτερικά τα απολύτως απαραίτητα στοιχεία της σχετικής παραγγελίας, όπως ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση αποστολής και ιστορικό μη παραλαβής.

Η καταγραφή αυτή πραγματοποιείται βάσει του έννομου συμφέροντος της επιχείρησης, με σκοπό την ορθή διαχείριση μελλοντικών παραγγελιών, την αποτροπή κατάχρησης της αντικαταβολής και την εύρυθμη λειτουργία του καταστήματος.

Τα δεδομένα αυτά διατηρούνται για εύλογο χρονικό διάστημα, έως 3 έτη, δεν κοινοποιούνται σε τρίτους και χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την αξιολόγηση μελλοντικών παραγγελιών και την προστασία της επιχείρησης.

9. Ποιοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα σας

Πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα έχουν μόνο τα απολύτως απαραίτητα πρόσωπα και συνεργάτες που συμμετέχουν στη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος, την εκτέλεση παραγγελιών, την αποστολή προϊόντων, την τιμολόγηση, την τεχνική υποστήριξη και την εξυπηρέτηση πελατών.

Ενδέχεται να διαβιβάζουμε τα απαραίτητα δεδομένα σε συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών, παρόχους πληρωμών, παρόχους φιλοξενίας, τεχνικούς συνεργάτες, λογιστές ή άλλους συνεργάτες, αποκλειστικά στον βαθμό που απαιτείται για την παροχή της αντίστοιχης υπηρεσίας ή για τη συμμόρφωση με νόμιμη υποχρέωση.

Οι συνεργάτες αυτοί υποχρεούνται να διαχειρίζονται τα προσωπικά δεδομένα με ασφάλεια και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

10. Τα δικαιώματά σας

Σύμφωνα με τον GDPR, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε:

• πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα που τηρούμε για εσάς,
• διόρθωση ανακριβών ή ελλιπών δεδομένων,
• διαγραφή δεδομένων, όπου αυτό επιτρέπεται από τη νομοθεσία,
• περιορισμό της επεξεργασίας,
• εναντίωση σε συγκεκριμένες μορφές επεξεργασίας,
• φορητότητα των δεδομένων, όπου εφαρμόζεται,
• ανάκληση συγκατάθεσης, όπου η επεξεργασία βασίζεται σε συγκατάθεση.

Η άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων δεν επηρεάζει την επεξεργασία που έχει ήδη πραγματοποιηθεί νόμιμα πριν από την ανάκληση συγκατάθεσης, ούτε την υποχρεωτική τήρηση δεδομένων για φορολογικούς, λογιστικούς ή άλλους νόμιμους σκοπούς.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της σελίδας επικοινωνίας του Supermama.gr ή μέσω των διαθέσιμων στοιχείων επικοινωνίας του καταστήματος.

11. Newsletter και εμπορική επικοινωνία

Εφόσον εγγραφείτε στο newsletter, χρησιμοποιούμε το email σας για την αποστολή ενημερώσεων, προσφορών, νέων προϊόντων και περιεχομένου σχετικού με το Supermama.gr.

Η εγγραφή στο newsletter πραγματοποιείται μόνο με τη συγκατάθεσή σας. Μπορείτε να απεγγραφείτε οποιαδήποτε στιγμή μέσω του συνδέσμου απεγγραφής που περιλαμβάνεται σε κάθε email.

12. Μεταβίβαση δεδομένων σε περίπτωση αλλαγής εταιρικής μορφής

Σε περίπτωση που το ηλεκτρονικό κατάστημα, το εμπορικό σήμα, η δραστηριότητα ή μέρος αυτών αποτελέσει αντικείμενο πώλησης, μεταβίβασης, συγχώνευσης, απορρόφησης ή άλλης εταιρικής μεταβολής, τα προσωπικά δεδομένα δύνανται να μεταβιβαστούν στον νέο ιδιοκτήτη, διάδοχο φορέα ή νόμιμο διαχειριστή, αποκλειστικά για τους σκοπούς που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική Απορρήτου.

Ο νέος υπεύθυνος επεξεργασίας υποχρεούται να συνεχίσει να προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με τον GDPR και την ισχύουσα νομοθεσία.

13. Ασφάλεια δεδομένων

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, αλλοίωση, κοινοποίηση ή καταστροφή.

Παρότι καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για την ασφάλεια των δεδομένων, καμία ηλεκτρονική μετάδοση ή αποθήκευση δεδομένων στο διαδίκτυο δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως ασφαλής.

14. Τροποποιήσεις της Πολιτικής Απορρήτου

Το Supermama.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να επικαιροποιεί την παρούσα Πολιτική Απορρήτου οποτεδήποτε, ώστε να ανταποκρίνεται σε αλλαγές της νομοθεσίας, της λειτουργίας του καταστήματος ή των υπηρεσιών που παρέχονται.

Οι αλλαγές ισχύουν από τη στιγμή της δημοσίευσής τους στον ιστότοπο. Συνιστάται στους χρήστες να ελέγχουν περιοδικά την παρούσα σελίδα.