Όροι Χρήσης

Έκδοση 5 — Νοέμβριος 2026

1. Γενικοί Όροι Χρήσης

Το supermama.gr αποτελεί ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας MODEXCEL BUSINESS ΕΕ / MODEXCEL BUSINESS LP, με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 188657927000, ΑΦΜ 803069963, έδρα στην οδό Βικέλα 35, Ηράκλειο Κρήτης 71201, τηλέφωνο επικοινωνίας 210 260 3526 και email shop@supermama.gr.

Το Supermama.gr διαθέτει επιλεγμένα παιδικά προϊόντα, εκπαιδευτικά παιχνίδια, βρεφικά είδη, σχολικά αξεσουάρ και προϊόντα δημιουργικής απασχόλησης, με έμφαση στην ποιότητα, τη χρηστικότητα και την αισθητική.

Το Supermama.gr παρέχει δυνατότητα φυσικής παραλαβής και εξυπηρέτησης πελατών μέσω φυσικού καταστήματος στο Ηράκλειο Κρήτης. Το φυσικό κατάστημα λειτουργεί υπό την επιχείρηση MODEXCEL, με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 178544627000, ΑΦΜ 116803039, ΔΟΥ Ηρακλείου, με έδρα στην οδό Αμάλθειας 8, Ηράκλειο Κρήτης.

Παραγγελίες με αντικαταβολή ή φυσική παραλαβή ενδέχεται να εξυπηρετούνται μέσω του φυσικού καταστήματος, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής, τη διαθεσιμότητα και τον τρόπο παράδοσης. Σε κάθε περίπτωση, η εξυπηρέτηση πελατών, οι επιστροφές, οι αλλαγές και τα δικαιώματα του καταναλωτή παραμένουν σύμφωνα με τους παρόντες όρους και την ισχύουσα νομοθεσία.

Η εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακρίβεια των πληροφοριών, των περιγραφών, των φωτογραφιών, των τιμών και του περιεχομένου του ηλεκτρονικού καταστήματος. Διατηρείται, ωστόσο, επιφύλαξη για τυχόν τεχνικά, τυπογραφικά ή άλλα σφάλματα.

2. Διαθεσιμότητα Προϊόντων και Περιορισμός Ευθύνης

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων παρουσιάζεται με τρόπο που βοηθά τον πελάτη να γνωρίζει αν ένα προϊόν είναι άμεσα διαθέσιμο, διαθέσιμο σε περιορισμένη ποσότητα ή κατόπιν παραγγελίας, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Το Supermama.gr καταβάλλει προσπάθεια ώστε οι περιγραφές, οι φωτογραφίες, τα χαρακτηριστικά και οι τιμές των προϊόντων να είναι ακριβείς και ενημερωμένες. Δεν δύναται, ωστόσο, να εγγυηθεί ότι το σύνολο του περιεχομένου είναι απολύτως απαλλαγμένο από σφάλματα.

Στο μέτρο που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις, τεχνικά προβλήματα, διακοπές λειτουργίας, προσωρινή αδυναμία πρόσβασης ή λοιπά ζητήματα που οφείλονται σε λόγους ανωτέρας βίας, παρόχους φιλοξενίας, παρόχους πληρωμών, εταιρείες ταχυμεταφορών ή τρίτες υπηρεσίες. Οι παρόντες όροι δεν περιορίζουν σε καμία περίπτωση τα δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η νομοθεσία.

3. Τιμολογιακή Πολιτική

Οι τιμές των προϊόντων ενδέχεται να τροποποιούνται χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. Όλες οι αναγραφόμενες τιμές περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Πρόσθετες χρεώσεις, όπως τα μεταφορικά, εμφανίζονται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Η τιμή που ισχύει για τον πελάτη είναι η τιμή που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, εκτός αν πρόκειται για προφανές τεχνικό, τυπογραφικό ή μηχανογραφικό λάθος.

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελία και να επιστρέψει τυχόν καταβληθέν ποσό σε περίπτωση που διαπιστωθεί προφανές τεχνικό, τυπογραφικό ή μηχανογραφικό λάθος στην τιμή, στη διαθεσιμότητα ή στα χαρακτηριστικά προϊόντος.

Σε περίπτωση που προϊόν εμφανίζεται διαθέσιμο αλλά δεν μπορεί τελικά να αποσταλεί, λόγω εξάντλησης αποθέματος, ταυτόχρονης αγοράς από άλλον πελάτη ή σφάλματος ενημέρωσης διαθεσιμότητας, η εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη και προχωρά είτε σε ακύρωση της παραγγελίας με επιστροφή χρημάτων είτε σε εναλλακτική λύση, εφόσον αυτή γίνει αποδεκτή από τον πελάτη.

4. Τρόποι Πληρωμής και Εκτέλεση Παραγγελιών

Το Supermama.gr προσφέρει πληρωμή μέσω Viva Wallet με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα, Apple Pay, Google Pay και IRIS, καθώς και τραπεζική κατάθεση και αντικαταβολή, όπου αυτή είναι διαθέσιμη.

Η παραγγελία θεωρείται ολοκληρωμένη μετά την επιβεβαίωση των στοιχείων της και, όπου απαιτείται, μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Δικαίωμα μη εκτέλεσης παραγγελίας με αντικαταβολή:

Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην εκτελέσει παραγγελία με αντικαταβολή όταν:

• τα στοιχεία αποστολής ή επικοινωνίας είναι ανεπαρκή ή μη επαληθεύσιμα, ή
• υπάρχει καταγεγραμμένο ιστορικό μη παραλαβής χωρίς ενημέρωση.

Σε αυτές τις περιπτώσεις ενδέχεται να ζητηθεί προπληρωμή ή επιβεβαίωση στοιχείων πριν την αποστολή.

5. Αποστολές και Παραδόσεις

Οι αποστολές των προϊόντων πραγματοποιούνται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών και δικτύου αυτόματων θυρίδων παραλαβής (BOX NOW). Για παραγγελίες άνω των 49€ τα μεταφορικά είναι δωρεάν, σε όλη την Ελλάδα. Ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος, την περιοχή αποστολής και τις συνθήκες μεταφοράς.

Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Σε περίπτωση καθυστέρησης ή αδυναμίας αποστολής, η εταιρεία ενημερώνει τον πελάτη στα στοιχεία επικοινωνίας που έχουν δηλωθεί κατά την παραγγελία.

Η εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε εταιρείες ταχυμεταφορών, λανθασμένα στοιχεία αποστολής, αδυναμία επικοινωνίας με τον πελάτη ή περιστάσεις ανωτέρας βίας.

6. Δικαίωμα Υπαναχώρησης, Επιστροφές και Ελαττωματικά Προϊόντα

Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις.

Ο πελάτης μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με σαφή δήλωση προς την εταιρεία, μέσω email στο shop@supermama.gr ή μέσω της σελίδας επικοινωνίας του Supermama.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, τα στοιχεία επικοινωνίας και το προϊόν που επιθυμεί να επιστρέψει. Μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα που ακολουθεί, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό:

«Προς MODEXCEL BUSINESS ΕΕ, Βικέλα 35, 71201 Ηράκλειο, shop@supermama.gr: Με την παρούσα γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων προϊόντων: [προϊόντα]. Αριθμός παραγγελίας: [αριθμός]. Ημερομηνία παραλαβής: [ημερομηνία]. Ονοματεπώνυμο: [όνομα]. Διεύθυνση: [διεύθυνση]. Ημερομηνία: [ημερομηνία].»

Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, στην αρχική του συσκευασία και με τα συνοδευτικά του, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης. Εάν η αρχική συσκευασία λείπει ή έχει φθαρεί, η εταιρεία δύναται να παρακρατήσει ποσό ανάλογο με τη μείωση της αξίας του προϊόντος.

Η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω του συνεργαζόμενου μεταφορέα της εταιρείας, μετά από επικοινωνία με το Supermama.gr. Για το άμεσο κόστος επιστροφής, στην περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης (δηλαδή όταν το προϊόν επιστρέφεται χωρίς να υπάρχει ελάττωμα ή λάθος στην εκτέλεση της παραγγελίας), ισχύουν τα εξής:

• αν ο πελάτης κατέβαλε έξοδα αποστολής για την αρχική παραγγελία, η επιστροφή μέσω του συνεργαζόμενου μεταφορέα γίνεται χωρίς χρέωση,
• αν η αρχική παραγγελία απεστάλη με δωρεάν μεταφορικά, το κόστος επιστροφής ανέρχεται σε 3€ και αφαιρείται από το ποσό που επιστρέφεται στον πελάτη.

Προσοχή: Η επιστροφή πρέπει να γίνεται με τον δικό μας συνεργαζόμενο μεταφορέα, μετά από επικοινωνία μαζί μας. Αν στείλετε το προϊόν με δικό σας μεταφορέα, το κόστος αποστολής μπορεί να ξεπεράσει ακόμη και την αξία του προϊόντος, και σε αυτή την περίπτωση το επιπλέον κόστος επιβαρύνει τον πελάτη.

Η εταιρεία επιστρέφει όλα τα ποσά που έχει καταβάλει ο πελάτης, συμπεριλαμβανομένων των αρχικών εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τυχόν επιπλέον κόστος, εφόσον ο πελάτης επέλεξε τρόπο αποστολής ακριβότερο από τον φθηνότερο τυποποιημένο), εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε ή, για παραγγελίες με αντικαταβολή, με τραπεζική κατάθεση, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. Η εταιρεία μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο πελάτης να αποδείξει ότι τα έχει αποστείλει.

Για προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, φθαρεί, ανοιχθεί με τρόπο που δεν επιτρέπει την επαναπώλησή τους ή εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης βάσει νόμου (π.χ. σφραγισμένα είδη υγιεινής ή βρεφικής φροντίδας που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, προσωποποιημένα προϊόντα), η εταιρεία δύναται να αρνηθεί την επιστροφή ή να παρακρατήσει ποσό ανάλογο της μείωσης της αξίας τους, όπως προβλέπει ο νόμος.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, λανθασμένου προϊόντος ή λάθους στην εκτέλεση της παραγγελίας, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με την εταιρεία το συντομότερο δυνατό, ώστε να εξεταστεί η αντικατάσταση, επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων. Στις περιπτώσεις αυτές, το κόστος επιστροφής ή αντικατάστασης δεν επιβαρύνει τον πελάτη, εφόσον το ζήτημα επιβεβαιωθεί από την εταιρεία.

Τα προϊόντα καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης δύο (2) ετών από την παράδοση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Τα παραπάνω δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από την ισχύουσα νομοθεσία για τη νόμιμη εγγύηση και τα ελαττωματικά προϊόντα.

Αλλαγές προϊόντων: Η αλλαγή προϊόντος με άλλο γίνεται δεκτή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή, μόνο εφόσον το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και βρίσκεται στην αρχική, άθικτη συσκευασία του, με όλα τα συνοδευτικά και τις ετικέτες του. Η πολιτική αλλαγών δεν περιορίζει το δικαίωμα υπαναχώρησης που περιγράφεται παραπάνω.

7. Ποιότητα, Ασφάλεια και Αυθεντικότητα Προϊόντων

Τα προϊόντα του Supermama.gr προέρχονται από προμηθευτές, εισαγωγείς, διανομείς ή συνεργάτες που επιλέγονται με βάση την ποιότητα, την ασφάλεια, τη συνάφεια και τον χαρακτήρα του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Η εταιρεία καταβάλλει προσπάθεια για τον έλεγχο της ποιότητας και της αυθεντικότητας των προϊόντων που διαθέτει. Τα παιχνίδια και τα βρεφικά είδη διατίθενται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία ασφαλείας και συνοδεύονται από τις προειδοποιήσεις, τις οδηγίες χρήσης και τις ενδείξεις ηλικίας του κατασκευαστή, τις οποίες ο αγοραστής οφείλει να τηρεί. Ειδικά για χειροποίητα προϊόντα ή προϊόντα υφασμάτινης χρήσης, συνιστάται η πλύση πριν από την πρώτη χρήση, όπου αυτό είναι κατάλληλο.

Σε περίπτωση παραλαβής προϊόντος με ελάττωμα, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει μαζί μας ώστε να εξεταστεί η δυνατότητα αντικατάστασης, επιστροφής ή επιστροφής χρημάτων.

8. Πνευματική Ιδιοκτησία

Το σύνολο του περιεχομένου του Supermama.gr, όπως κείμενα, φωτογραφίες, λογότυπα, σχεδιαστικά στοιχεία, εμπορικά σήματα, δομή σελίδων και περιγραφές προϊόντων, στον βαθμό που δεν ανήκουν σε τρίτους προμηθευτές ή δικαιούχους, αποτελούν πνευματική ή εμπορική ιδιοκτησία της MODEXCEL BUSINESS ΕΕ.

Απαγορεύεται η αναπαραγωγή, αντιγραφή, αναδημοσίευση, μαζική εξαγωγή, αυτοματοποιημένη συλλογή δεδομένων, scraping ή εμπορική χρήση του περιεχομένου χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια της εταιρείας.

Εμπορικά σήματα, λογότυπα, εικόνες ή υλικό τρίτων προμηθευτών παραμένουν ιδιοκτησία των αντίστοιχων δικαιούχων και εμφανίζονται στο Supermama.gr για σκοπούς παρουσίασης, πληροφόρησης και πώλησης προϊόντων.

9. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων και Cookies

Η συλλογή και επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα πραγματοποιείται σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ (GDPR) 2016/679/ΕΕ και την ισχύουσα νομοθεσία.

Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται κατά την παραγγελία, την επικοινωνία ή τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος χρησιμοποιούνται για την εκτέλεση παραγγελιών, την επικοινωνία με τον πελάτη, την τιμολόγηση, την αποστολή προϊόντων και τη νόμιμη λειτουργία του καταστήματος. Cookies στατιστικών και marketing χρησιμοποιούνται μόνο με τη συγκατάθεση του επισκέπτη, η οποία μπορεί να αλλάξει οποιαδήποτε στιγμή από το κουμπί «Ρυθμίσεις cookies».

Αναλυτικές πληροφορίες παρέχονται στην Πολιτική Απορρήτου και στην Πολιτική Cookies του Supermama.gr.

10. Επίλυση Διαφορών και Εφαρμοστέο Δίκαιο

Οι παρόντες όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Για κάθε διαφορά που ανακύπτει από τη χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος ή από συναλλαγές μέσω αυτού, αρμόδια ορίζονται, στο μέτρο που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, τα δικαστήρια Ηρακλείου Κρήτης.

Πριν από οποιαδήποτε διαδικασία, προτείνεται η προηγούμενη επικοινωνία με την εταιρεία για την εξωδικαστική επίλυση του ζητήματος. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να απευθυνθεί στον Συνήγορο του Καταναλωτή για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών.

11. Τροποποιήσεις Όρων

Το Supermama.gr διατηρεί το δικαίωμα αλλαγής, τροποποίησης ή επικαιροποίησης των παρόντων όρων χρήσης οποτεδήποτε. Οι τροποποιήσεις ισχύουν από τη στιγμή της δημοσίευσής τους στον ιστότοπο. Για κάθε παραγγελία ισχύουν οι όροι που ίσχυαν κατά τον χρόνο της υποβολής της.

Η συνέχιση χρήσης του ηλεκτρονικού καταστήματος συνεπάγεται αποδοχή των εκάστοτε ισχυόντων όρων.