Συχνές Ερωτήσεις

Για παραγγελίες άνω των 49€ τα μεταφορικά είναι δωρεάν, σε όλη την Ελλάδα.

Για μικρότερες παραγγελίες, τα μεταφορικά κοστίζουν 3€. (Σε ορισμένες δυσπρόσιτες περιοχές το κόστος μπορεί να είναι λίγο μεγαλύτερο· θα δείτε το ακριβές ποσό στο checkout, μόλις συμπληρώσετε τον ταχυδρομικό σας κώδικα.)

Στο checkout επιλέγετε τον τρόπο παράδοσης που σας βολεύει:

Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να επηρεαστούν από εξωτερικούς παράγοντες, όπως καιρικές συνθήκες, απεργίες, αργίες ή αυξημένο φόρτο εργασίας των μεταφορικών.

Ναι. Το Supermama.gr είναι ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας ή να εξυπηρετηθείτε για διαθέσιμα προϊόντα στο showroom μας, στην Αμάλθειας 8, Ηράκλειο Κρήτης.

Πριν έρθετε, προτείνουμε να επιβεβαιώσετε τηλεφωνικά στο 2810 289 924.

Επιλέγετε τον τρόπο πληρωμής που σας εξυπηρετεί κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Ναι. Οι πληρωμές με κάρτα, Apple Pay, Google Pay και IRIS γίνονται στο ασφαλές περιβάλλον της Viva Wallet, με πιστοποίηση 3D Secure για τις κάρτες. Το Supermama.gr δεν βλέπει και δεν αποθηκεύει τα στοιχεία της κάρτας σας· λαμβάνουμε μόνο την επιβεβαίωση ότι η συναλλαγή ολοκληρώθηκε.

Ναι, εφόσον δεν έχει παραδοθεί ακόμη στον μεταφορέα. Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο στο 210 260 3526 ή στο shop@supermama.gr.

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ακολουθείται η διαδικασία επιστροφής που περιγράφεται παρακάτω.

Μπορείτε να επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του, χωρίς να χρειάζεται να δώσετε εξήγηση.

1. Στείλτε μας email στο shop@supermama.gr με τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιστρέφετε. Μπορείτε, προαιρετικά, να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα των Όρων Χρήσης.
2. Θα σας στείλουμε οδηγίες για την παραλαβή του δέματος από τον συνεργαζόμενο μεταφορέα μας.
3. Συσκευάστε το προϊόν στην αρχική του συσκευασία, χωρίς φθορές και με όλα τα συνοδευτικά και τις ετικέτες του.

Αν η αρχική συσκευασία λείπει ή έχει φθαρεί, ή το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί, ενδέχεται να παρακρατηθεί ποσό ανάλογο με τη μείωση της αξίας του. Σφραγισμένα είδη υγιεινής ή βρεφικής φροντίδας που έχουν αποσφραγιστεί δεν επιστρέφονται.

Προσοχή: Η επιστροφή πρέπει να γίνεται με τον δικό μας συνεργαζόμενο μεταφορέα, μετά από επικοινωνία μαζί μας. Αν στείλετε το προϊόν με δικό σας μεταφορέα, το κόστος αποστολής μπορεί να ξεπεράσει ακόμη και την αξία του προϊόντος, και σε αυτή την περίπτωση το επιπλέον κόστος επιβαρύνει τον πελάτη.

Ναι, εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Οι αλλαγές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική, άθικτη συσκευασία του, με όλα τα συνοδευτικά και τις ετικέτες του.

Επικοινωνήστε μαζί μας στο shop@supermama.gr ή στο 210 260 3526 για να κανονίσουμε την αλλαγή.

• Αν πληρώσατε μεταφορικά για την παραγγελία σας, η επιστροφή μέσω του συνεργαζόμενου μεταφορέα μας είναι δωρεάν.
• Αν η παραγγελία σας απεστάλη με δωρεάν μεταφορικά, το κόστος επιστροφής είναι 3€ και αφαιρείται από το ποσό που σας επιστρέφουμε.
• Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή σας στείλαμε λάθος προϊόν, η επιστροφή δεν σας κοστίζει τίποτα.

Επιστρέφουμε το ποσό που πληρώσατε, μαζί με τα αρχικά μεταφορικά, εντός 14 ημερών από τη στιγμή που μας ενημερώσατε για την επιστροφή.

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής. Για παραγγελίες με αντικαταβολή, γίνεται με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε. Μπορούμε να ολοκληρώσουμε την επιστροφή χρημάτων μόλις παραλάβουμε το προϊόν ή μας δείξετε ότι το έχετε αποστείλει.

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο, ιδανικά με μια φωτογραφία. Θα σας προτείνουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, και τα έξοδα αποστολής τα αναλαμβάνουμε εμείς.

Τα στοιχεία σας χρησιμοποιούνται για την εκτέλεση και αποστολή της παραγγελίας, την τιμολόγηση και την επικοινωνία μαζί σας. Cookies στατιστικών και marketing χρησιμοποιούνται μόνο αν τα αποδεχτείτε. Όλες οι λεπτομέρειες υπάρχουν στην Πολιτική Απορρήτου.