Συχνές Ερωτήσεις

Χρόνοι αποστολής και παράδοσης
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, θα ενημερωθείτε για το κόστος αποστολής, εισάγοντας τα στοιχεία αποστολής και τον ταχυδρομικό κωδικό της περιοχής σας.

Υπό φυσιολογικές συνθήκες, οι χρόνοι παράδοσης κυμαίνονται συνήθως από 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες εντός μεγάλων πόλεων, έως 3 εργάσιμες ημέρες σε νησιωτικούς προορισμούς και έως 5 εργάσιμες ημέρες σε δυσπρόσιτες περιοχές.

Συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών
Συνεργαζόμαστε με εταιρείες courier για την αποστολή των παραγγελιών. Οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να επηρεαστούν από εξωτερικούς παράγοντες, όπως καιρικές συνθήκες, απεργίες, αργίες, αυξημένος φόρτος εργασίας ή δυσκολία πρόσβασης στην περιοχή παράδοσης.

Το Supermama.gr είναι ηλεκτρονικό κατάστημα, ωστόσο παρέχει δυνατότητα φυσικής παραλαβής και εξυπηρέτησης πελατών μέσω showroom στο Ηράκλειο Κρήτης.

Διεύθυνση παραλαβής
Αμάλθειας 8, Ηράκλειο Κρήτης.

Από το κατάστημα μπορείτε να παραλάβετε ηλεκτρονική παραγγελία ή να εξυπηρετηθείτε για διαθέσιμα προϊόντα, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και τον τρόπο πληρωμής.

Για παραλαβή από το κατάστημα, προτείνουμε να προηγείται τηλεφωνική επιβεβαίωση στο 2810 289 924.

Μπορείτε να επιλέξετε τον τρόπο πληρωμής που σας εξυπηρετεί καλύτερα από τις διαθέσιμες επιλογές κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Πληρωμή με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
Οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται μέσω ασφαλούς περιβάλλοντος συνεργαζόμενου παρόχου πληρωμών. Το Supermama.gr δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία καρτών.

Αντικαταβολή
Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με μετρητά κατά την παράδοση, όπου η αντικαταβολή είναι διαθέσιμη. Το κόστος της υπηρεσίας εμφανίζεται πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Παραγγελίες με αντικαταβολή ενδέχεται να εξυπηρετούνται λειτουργικά μέσω του φυσικού καταστήματος, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα, τον τρόπο πληρωμής και τον τρόπο παράδοσης.

Τραπεζική κατάθεση
Η τραπεζική κατάθεση μπορεί να είναι διαθέσιμη ως τρόπος πληρωμής. Σε αυτή την περίπτωση, η παραγγελία προχωρά μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Για την ασφάλεια των ηλεκτρονικών συναλλαγών, το Supermama.gr συνεργάζεται με παρόχους πληρωμών που διαχειρίζονται τις πληρωμές με κάρτα μέσα από ασφαλές περιβάλλον.

Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν λαμβάνει και δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών.

Δέχεστε επιστροφές;
Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, σύμφωνα με τους Όρους Χρήσης του Supermama.gr και την ισχύουσα νομοθεσία.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης ή να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή τηλεφωνικά, αναφέροντας ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο επικοινωνίας, αριθμό παραγγελίας και το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, με την αρχική συσκευασία και τα συνοδευτικά του, όπου αυτό εφαρμόζεται.

Στην περίπτωση άσκησης υπαναχώρησης, όταν δηλαδή δεν υπάρχει ελάττωμα ή λάθος στην εκτέλεση της παραγγελίας, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, λανθασμένου προϊόντος ή λάθους στην εκτέλεση της παραγγελίας, το κόστος επιστροφής ή αντικατάστασης δεν επιβαρύνει τον πελάτη, εφόσον το ζήτημα επιβεβαιωθεί από την επιχείρηση.

Ακύρωση παραγγελίας
Η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί εφόσον δεν έχει παραδοθεί στον μεταφορέα. Αν έχει ήδη αποσταλεί, ακολουθείται η διαδικασία επιστροφής προϊόντων.

Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση ακύρωσης ή επιστροφής, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται, όπου είναι εφικτό, με τον ίδιο τρόπο της αρχικής πληρωμής.