Πολιτική Απορρήτου

Έκδοση 4 — Νοέμβριος 2026

1. Ποιοι είμαστε

Το supermama.gr αποτελεί ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας MODEXCEL BUSINESS Ε.Ε. (MODEXCEL BUSINESS LP), με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 188657927000, ΑΦΜ 803069963 και έδρα στην οδό Βικέλα 35, ΤΚ 71201, Ηράκλειο Κρήτης, η οποία είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων.

Επικοινωνία για θέματα προσωπικών δεδομένων: shop@supermama.gr · τηλ. 210 260 3526.

Το Supermama.gr παρέχει επίσης δυνατότητα φυσικής παραλαβής, φυσικής πώλησης και εξυπηρέτησης πελατών μέσω φυσικού καταστήματος στο Ηράκλειο Κρήτης. Το φυσικό κατάστημα λειτουργεί υπό την επιχείρηση MODEXCEL, με αριθμό Γ.Ε.ΜΗ. 178544627000, ΑΦΜ 116803039, ΔΟΥ Ηρακλείου, με έδρα στην οδό Αμάλθειας 8, Ηράκλειο Κρήτης.

Για παραγγελίες που εξυπηρετούνται μέσω φυσικής παραλαβής, φυσικής πώλησης ή αντικαταβολής, τα απολύτως απαραίτητα δεδομένα του πελάτη ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία και από το φυσικό κατάστημα, αποκλειστικά για την εκτέλεση της παραγγελίας, την έκδοση παραστατικού, την επικοινωνία με τον πελάτη και την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.

Η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων αποτελεί βασική μας προτεραιότητα και διέπεται από τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ/GDPR) 2016/679/ΕΕ και το ισχύον εθνικό και ευρωπαϊκό νομικό πλαίσιο.

2. Ποια προσωπικά δεδομένα συλλέγουμε

  • Κατά τη δημιουργία λογαριασμού: email, κωδικός πρόσβασης (κρυπτογραφημένος) και προαιρετικά ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, τηλέφωνο.
  • Κατά την παραγγελία: στοιχεία αποστολής και τιμολόγησης, email, τηλέφωνο, προϊόντα, τρόπος πληρωμής (χωρίς αποθήκευση στοιχείων καρτών), ιστορικό αγορών και στοιχεία που απαιτούνται για την έκδοση παραστατικών.
  • Κατά την επικοινωνία μαζί μας: ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο, το περιεχόμενο του μηνύματός σας και πληροφορίες που αφορούν την παραγγελία σας.
  • Κατά την εγγραφή στο newsletter: το email σας (και το όνομά σας, εφόσον το δηλώσετε).
  • Δεδομένα πλοήγησης: διεύθυνση IP, τύπος συσκευής και προγράμματος περιήγησης, σελίδες και προϊόντα που είδατε, ενέργειες στο κατάστημα (π.χ. προσθήκη στο καλάθι) και πηγή επίσκεψης. Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται μέσω cookies μόνο εφόσον έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας, εκτός από όσα είναι απολύτως απαραίτητα για τη λειτουργία του καταστήματος.

3. Πώς χρησιμοποιούμε τα δεδομένα σας και νομική βάση

  • Εκτέλεση και αποστολή παραγγελιών, εξυπηρέτηση, επιστροφές, αλλαγές και εγγυήσεις — εκτέλεση σύμβασης (άρθρο 6 §1 στ. β΄ ΓΚΠΔ).
  • Τιμολόγηση και φορολογικές/λογιστικές υποχρεώσεις — συμμόρφωση με νομική υποχρέωση (στ. γ΄).
  • Απάντηση σε μηνύματα επικοινωνίας, ασφάλεια του καταστήματος, πρόληψη απάτης και διαχείριση μη παραλαβών — έννομο συμφέρον (στ. στ΄).
  • Στατιστικά επισκεψιμότητας και βελτίωση του καταστήματος — συγκατάθεση (στ. α΄).
  • Μέτρηση και προβολή διαφημίσεων (Google, Facebook/Instagram) και μέτρηση πωλήσεων από το BestPrice — συγκατάθεση (στ. α΄).
  • Αποστολή ενημερωτικών δελτίων (newsletter) και προσφορών — μόνο με τη ρητή συγκατάθεσή σας (στ. α΄).

Μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας που προηγήθηκε. Δεν λαμβάνουμε αποφάσεις που βασίζονται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία και παράγουν έννομα αποτελέσματα για εσάς.

4. Ασφάλεια συναλλαγών

Οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω της υπηρεσίας Viva Wallet, η οποία εφαρμόζει το πρωτόκολλο ασφαλείας 3D Secure. Το Supermama.gr δεν λαμβάνει και δεν αποθηκεύει στοιχεία πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών.

5. Φόρμες επικοινωνίας και εξυπηρέτηση πελατών

Τα δεδομένα που μας στέλνετε μέσω φόρμας επικοινωνίας, email, τηλεφώνου ή άλλου καναλιού χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για την απάντηση στο αίτημά σας και την εξυπηρέτησή σας, και διατηρούνται για διάστημα έως 12 μηνών, εκτός αν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση για την υποστήριξη παραγγελίας, την επίλυση διαφοράς ή τη συμμόρφωση με νόμιμη υποχρέωση.

6. Cookies, στατιστικά και διαφημίσεις

Ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies απαραίτητα για τη λειτουργία του (π.χ. καλάθι, checkout, σύνδεση λογαριασμού, ασφάλεια) και, μόνο με τη συγκατάθεσή σας, cookies στατιστικών και marketing. Η συγκατάθεση δίνεται μέσω του banner που εμφανίζεται στην πρώτη επίσκεψη και μπορεί να αλλάξει οποιαδήποτε στιγμή από το κουμπί «Ρυθμίσεις cookies».

Με τη συγκατάθεσή σας χρησιμοποιούμε:

  • Google Analytics (Google Ireland Ltd) — στατιστικά επισκεψιμότητας και πωλήσεων, σε σύνδεση με το Google Ads για τη μέτρηση διαφημίσεων.
  • Meta Pixel και Conversions API (Meta Platforms Ireland Ltd) — μέτρηση και προβολή διαφημίσεων στο Facebook και στο Instagram.
  • BestPrice 360° — μέτρηση πωλήσεων από την πλατφόρμα σύγκρισης τιμών BestPrice.gr (βλ. ενότητα 11).
  • Mailchimp (Intuit Inc.) — φόρμες εγγραφής στο newsletter και μέτρηση της απόδοσης των email.
  • YouTube και Google Maps (Google) — εμφάνιση ενσωματωμένων βίντεο και χαρτών. Μέχρι να δώσετε συγκατάθεση, στη θέση τους εμφανίζεται ειδοποίηση.

Αναλυτικές πληροφορίες για κάθε cookie και τη διάρκειά του θα βρείτε στην Πολιτική Cookies.

7. Newsletter και εμπορική επικοινωνία

Εφόσον εγγραφείτε στο newsletter, χρησιμοποιούμε το email σας για την αποστολή ενημερώσεων, προσφορών, νέων προϊόντων και περιεχομένου σχετικού με το Supermama.gr. Για τη διαχείριση της λίστας και την αποστολή των email χρησιμοποιούμε την υπηρεσία Mailchimp.

Μπορείτε να απεγγραφείτε οποιαδήποτε στιγμή μέσω του συνδέσμου απεγγραφής που περιλαμβάνεται σε κάθε email.

8. Ποιοι έχουν πρόσβαση στα δεδομένα σας

Τα δεδομένα σας δεν πωλούνται. Κοινοποιούνται μόνο στον βαθμό που απαιτείται, στις εξής κατηγορίες συνεργατών:

  • εταιρείες ταχυμεταφορών και θυρίδων παραλαβής, για την παράδοση των παραγγελιών,
  • το φυσικό κατάστημα, για παραγγελίες με φυσική παραλαβή ή πώληση (βλ. ενότητα 1),
  • πάροχοι πληρωμών (Viva Wallet),
  • πάροχος φιλοξενίας του ιστότοπου και τεχνικοί συνεργάτες,
  • λογιστές και πάροχοι ηλεκτρονικής τιμολόγησης, για τις φορολογικές υποχρεώσεις,
  • πάροχος newsletter (Mailchimp), για όσους έχουν εγγραφεί,
  • πάροχοι στατιστικών και διαφημίσεων (Google, Meta, BestPrice), μόνο με τη συγκατάθεσή σας,
  • δημόσιες αρχές, όπου αυτό προβλέπεται από τον νόμο.

9. Διαβίβαση δεδομένων εκτός ΕΕ

Ορισμένοι πάροχοι (Google, Meta, Intuit/Mailchimp) ενδέχεται να επεξεργάζονται δεδομένα και εκτός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, ιδίως στις ΗΠΑ. Οι διαβιβάσεις αυτές πραγματοποιούνται βάσει του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ (EU-U.S. Data Privacy Framework) ή των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών της Ευρωπαϊκής Επιτροπής.

10. Για πόσο καιρό διατηρούμε τα δεδομένα σας

  • Δεδομένα επικοινωνίας: έως 12 μήνες, εκτός αν απαιτείται μεγαλύτερη διατήρηση για εξυπηρέτηση ή νόμιμη αξίωση.
  • Δεδομένα παραγγελιών και τιμολόγησης: όσο απαιτείται από τη φορολογική και εμπορική νομοθεσία.
  • Δεδομένα λογαριασμού: για όσο διάστημα ο λογαριασμός παραμένει ενεργός ή έως ότου ζητήσετε τη διαγραφή του, με την επιφύλαξη νόμιμων υποχρεώσεων διατήρησης.
  • Newsletter: έως την ανάκληση της συγκατάθεσης ή την απεγγραφή σας.
  • Cookies: σύμφωνα με τη διάρκεια που αναφέρεται στην Πολιτική Cookies.

11. Συμμετοχή στην πλατφόρμα BestPrice.gr

Η εταιρεία μας συμμετέχει στην πλατφόρμα σύγκρισης τιμών BestPrice.gr και έχει ενσωματώσει το εργαλείο BestPrice 360° στον παρόντα ιστότοπο.

Εφόσον έχετε αποδεχθεί τα cookies marketing, το εργαλείο αυτό διαβιβάζει στο BestPrice.gr ψευδωνυμοποιημένα δεδομένα δραστηριότητας (όπως επίσκεψη, προβολή σελίδων ή καταχώρηση παραγγελίας), με σκοπό την εξαγωγή στατιστικών στοιχείων και τη μέτρηση των ενεργειών marketing. Η διαβίβαση δεν περιλαμβάνει όνομα, διεύθυνση ή στοιχεία επικοινωνίας σας.

12. Μη παραλαβή παραγγελιών

Σε περιπτώσεις μη παραλαβής παραγγελίας με αντικαταβολή χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να καταγράφει εσωτερικά τα απολύτως απαραίτητα στοιχεία του πελάτη (ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας, διεύθυνση αποστολής και ιστορικό μη παραλαβής) για τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας του καταστήματος.

Η επεξεργασία βασίζεται σε έννομο συμφέρον (άρθρο 6 §1 στ. στ΄ ΓΚΠΔ) και τα δεδομένα διατηρούνται για διάστημα έως 3 έτη, χωρίς κοινοποίηση σε τρίτους. Έχετε δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία αυτή, επικοινωνώντας μαζί μας.

13. Τα δικαιώματά σας

Έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού της επεξεργασίας, εναντίωσης στην επεξεργασία και φορητότητας των δεδομένων σας, καθώς και δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσής σας οποιαδήποτε στιγμή.

Για την άσκηση των δικαιωμάτων σας επικοινωνήστε στο shop@supermama.gr. Θα απαντήσουμε εντός ενός μηνός. Η διαγραφή δεν εφαρμόζεται σε δεδομένα που πρέπει να διατηρούνται βάσει νόμου (π.χ. τιμολόγια).

Έχετε επίσης δικαίωμα να υποβάλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (Κηφισίας 1-3, 115 23 Αθήνα, www.dpa.gr).

14. Ασφάλεια δεδομένων

Λαμβάνουμε κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια, αλλοίωση, κοινοποίηση ή καταστροφή. Παρότι καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια, καμία ηλεκτρονική μετάδοση ή αποθήκευση δεδομένων στο διαδίκτυο δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως ασφαλής.

15. Μεταβίβαση δεδομένων σε περίπτωση αλλαγής ιδιοκτησίας

Σε περίπτωση πώλησης, συγχώνευσης ή μεταβίβασης της επιχείρησης, του ηλεκτρονικού καταστήματος ή μέρους αυτών, τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να μεταφερθούν στον νέο υπεύθυνο επεξεργασίας, ο οποίος υποχρεούται να συνεχίσει την προστασία τους σύμφωνα με τον ΓΚΠΔ και την παρούσα πολιτική.

16. Τροποποιήσεις

Η παρούσα πολιτική μπορεί να επικαιροποιείται, ώστε να αντανακλά αλλαγές στη νομοθεσία ή στη λειτουργία του καταστήματος. Η ισχύουσα έκδοση και η ημερομηνία της αναγράφονται στην αρχή της σελίδας.